۴ قانون مهم آداب معاشرت | اصولی که همه باید بدانند

به قول موسسه امیلی پست: (آداب معاشرت، آگاهی از احساسات دیگران است. وقتی این آگاهی را داشته باشید، یعنی رفتار خوبی دارید؛ مهم نیست در یک موقعیت رسمی دقیقاً چه کار می‌کنید.)

شاید فکر کنید حرفه‌ای بودن فقط به نوع لباس پوشیدن، طرز صحبت کردن یا نحوه معرفی خودمان مربوط می‌شود. اما واقعیت این است که اتیکت شخصی حرفه‌ای در خیلی از رفتارهای کوچک و روزمره خودش را نشان می‌دهد؛ رفتارهایی که شاید در نگاه اول چندان مهم به نظر نرسند.

اینکه روی پله برقی کجا بایستیم، کیفمان را در رستوران کجا قرار دهیم، هنگام گفتگو چطور چای بنوشیم یا چطور دست بدهیم، همگی بخشی از رفتار حرفه‌ای ما هستند.

نکته جالب اینجاست که معمولاً دیگران درباره این رفتارها به ما تذکر نمی‌دهند. اما همین جزئیات می‌توانند روی تصویری که از ما در ذهن دیگران شکل می‌گیرد، تأثیر بگذارند.

در این مقاله می‌خواهم سراغ چند موقعیت ساده و روزمره برویم و ببینیم آداب معاشرت و رفتار مناسب در جمع در هرکدام از این موقعیت‌ها چه شکلی دارد.

قرار نیست درباره قوانین عجیب و سخت صحبت کنیم. هدف من این است که چند نکته ساده و کاربردی را یاد بگیریم تا در موقعیت‌های مختلف، محترمانه‌تر، مرتب‌تر و حرفه‌ای‌تر رفتار کنیم.

۱.  روش صحیح استفاده از پله برقی

یکی از رفتارهایی که شاید خیلی ساده به نظر برسد، اما می‌تواند نشان‌دهنده میزان توجه ما به دیگران باشد، نحوه استفاده از پله برقی است.

گاهی افراد هنگام سوار شدن، بدون توجه به مسیر رفت‌وآمد، وسط پله می‌ایستند یا چند نفر کنار هم قرار می‌گیرند. در نتیجه، مسیر دیگران بسته می‌شود و کسی که عجله دارد، نمی‌تواند به‌راحتی عبور کند.

اشتباه دیگر این است که روی پله برقی مشغول کار با موبایل شویم و بدون توجه به اطراف، مسیر دیگران را اشغال کنیم.

رفتار درست و حرفه‌ای

هنگام استفاده از پله برقی، بهتر است ابتدا به اطراف خود توجه کنیم و جای مناسبی بایستیم. اگر قرار است فقط روی پله بایستیم، در سمتی قرار بگیریم که مسیر عبور دیگران تا حد امکان باز بماند.

همچنین بهتر است کیف، چمدان یا وسایل شخصی خود را طوری قرار ندهیم که فضای بیشتری از نیازمان اشغال کند.

چند نکته ساده را به خاطر داشته باشید:

• هنگام سوار شدن، عجله نکنید و مراقب فردی باشید که جلوی شما قرار دارد.
• وسایل شخصی خود را کنار خودتان نگه دارید تا مزاحم دیگران نشود.
• جلوی مسیر عبور را نگیرید.
• هنگام پیاده شدن، بعد از خارج شدن از پله برقی، کمی جلوتر بروید تا مسیر خروج برای نفرات بعدی آزاد بماند.

اتیکت شخصی حرفه‌ای فقط در جلسه کاری یا یک مهمانی رسمی دیده نمی‌شود. گاهی همین رفتارهای کوچک در فضاهای عمومی نشان می‌دهند چقدر به راحتی و حقوق دیگران توجه داریم.

۲.  روش صحیح قرار دادن کیف در رستوران

یکی از رفتارهایی که در رستوران زیاد می‌بینم، قرار دادن کیف روی میز است. شاید این کار در لحظه ساده و بی‌اهمیت به نظر برسد، اما از نظر اتیکت شخصی حرفه‌ای انتخاب مناسبی نیست.

میز رستوران محل قرار گرفتن غذا، ظروف و وسایل پذیرایی است. بنابراین بهتر است وسایل شخصی، مخصوصاً کیف، فضای آن را اشغال نکنند.

قرار دادن کیف روی زمین هم همیشه انتخاب خوبی نیست؛ چون ممکن است کثیف شود یا در مسیر رفت‌وآمد دیگران قرار بگیرد.

رفتار درست و حرفه‌ای

وقتی وارد رستوران می‌شوید، قبل از اینکه کیف را هر جایی قرار دهید، به فضای اطراف توجه کنید.

اگر صندلی کنار شما خالی است و برای فرد دیگری لازم نیست، می‌توانید کیف را روی آن قرار دهید. اگر صندلی اضافه وجود ندارد، استفاده از قلاب مخصوص کیف یا قرار دادن کیف در محلی امن و دور از مسیر رفت‌وآمد، انتخاب مناسب‌تری است.

در هنگام قرار دادن کیف، چند نکته ساده را رعایت کنید:

• کیف را روی میز غذا قرار ندهید.
• کیف را جایی نگذارید که مزاحم رفت‌وآمد دیگران باشد.
• بهتر است کیف با کف زمین تماس نداشته باشد، مخصوصاً در محیط‌های رسمی.
• وسایل کیف را وسط گفتگو روی میز پخش نکنید.
• هنگام برداشتن کیف، بدون ایجاد مزاحمت برای افراد کناری این کار را انجام دهید.

رفتار حرفه‌ای فقط به این نیست که بدانیم چه چیزی بگوییم. گاهی اینکه وسایل شخصی‌مان را کجا قرار می‌دهیم هم بخشی از تصویر حرفه‌ای ماست.

این جزئیات کوچک شاید به چشم نیایند، اما رعایت همین نکات ساده باعث می‌شود در موقعیت‌های اجتماعی، مرتب‌تر و باملاحظه‌تر رفتار کنیم.

۳.  روش صحیح نوشیدن چای در گفتگو

وقتی در یک گفت‌وگو چای یا قهوه می‌نوشیم، گاهی آن‌قدر درگیر نوشیدنی می‌شویم که از خودِ گفتگو فاصله می‌گیریم.

مثلاً ممکن است هنگام صحبت کردن جرعه‌ای چای بنوشیم، فنجان را در دست نگه داریم یا مشغول هم زدن چای باشیم و هم‌زمان به حرف طرف مقابل توجه نکنیم.

بعضی افراد هم قاشق را داخل فنجان رها می‌کنند، با فنجان بازی می‌کنند یا آن را هنگام صحبت مدام جابه‌جا می‌کنند. این رفتارها شاید کوچک باشند، اما می‌توانند از نظم و توجه ما کم کنند.

رفتار درست و حرفه‌ای

در یک گفت‌وگوی حرفه‌ای، چای باید در کنار گفتگو باشد، نه اینکه خودش تبدیل به موضوع اصلی شود.

بهتر است زمانی که طرف مقابل صحبت می‌کند، فنجان را کنار بگذاریم و با آرامش به صحبت او توجه کنیم. هنگام نوشیدن هم بهتر است مکث کوتاهی داشته باشیم و بعد از پایین گذاشتن فنجان، گفتگو را ادامه دهیم.

چند نکته ساده را به خاطر داشته باشید:

• قبل از صحبت کردن، نوشیدن خود را تمام کنید تا مجبور نباشید با فنجان جلوی دهان صحبت کنید.
• قاشق را بعد از هم زدن چای، روی نعلبکی قرار دهید و داخل فنجان رها نکنید.
• هنگام گوش دادن، فنجان را مدام در دست نگه ندارید یا با آن بازی نکنید.
• برای نوشیدن عجله نکنید و حرکات دستتان را آرام و طبیعی نگه دارید.
• اگر چای خیلی داغ است، منتظر بمانید تا مناسب نوشیدن شود؛ فوت کردن مداوم چای در یک موقعیت رسمی، ظاهر حرفه‌ای چندانی ندارد.

به نظر من، رفتار حرفه‌ای بیشتر از آنکه به کارهای بزرگ وابسته باشد، در همین جزئیات ساده دیده می‌شود.

وقتی در یک گفتگو با آرامش چای می‌نوشید، به طرف مقابل توجه می‌کنید و بدون حرکات اضافه رفتار می‌کنید، در واقع نشان می‌دهید که برای حضور و گفتگوی او ارزش قائل هستید.

۴. روش صحیح دست دادن

دست دادن فقط تماس دو دست نیست؛ یک پیام کوتاه و غیرکلامی است.

بعضی افراد هنگام دست دادن بیش از حد دست طرف مقابل را فشار می‌دهند. بعضی‌ها هم دستشان را خیلی شل جلو می‌آورند. در هر دو حالت، ممکن است ارتباط اولیه آن‌طور که باید شکل نگیرد.

گاهی هم فرد در لحظه دست دادن، به اطراف نگاه می‌کند یا سریع دستش را می‌کشد و بلافاصله مشغول موبایل یا وسایل شخصی‌اش می‌شود.

در نتیجه، به جای اینکه یک شروع گرم و مطمئن برای گفتگو داشته باشیم، رفتاری عجولانه و بی‌توجه دیده می‌شود.

رفتار درست و حرفه‌ای

به نظر من، دست دادن کاریزماتیک بیشتر از قدرت دست، به حضور شما در همان چند ثانیه بستگی دارد.

وقتی برای دست دادن جلو می‌روید، با آرامش به چهره طرف مقابل نگاه کنید، لبخند ملایمی داشته باشید و دستتان را با اطمینان جلو ببرید.

دست طرف مقابل را محکم اما راحت بگیرید؛ نه آن‌قدر ضعیف که بی‌تفاوت به نظر برسد و نه آن‌قدر محکم که حس ناخوشایندی ایجاد کند.

بعد یک یا دو بار به شکل طبیعی دست بدهید و دست را رها کنید. همه این اتفاق‌ها باید کوتاه و بدون نمایش اضافی باشد.

برای داشتن یک رفتار حرفه‌ای و کاریزماتیک، این نکات را به خاطر بسپارید:

• قبل از دست دادن، تماس چشمی برقرار کنید.
• لبخند کوتاه و طبیعی داشته باشید.
• دستتان را با اطمینان جلو ببرید.
• فشار دستتان متعادل باشد.
• دست دادن را طولانی نکنید.
• هنگام دست دادن، بدن و توجهتان رو به طرف مقابل باشد.
• بعد از دست دادن، سریع به سراغ موبایل یا وسایل شخصی نروید.

یک نکته مهم دیگر هم وجود دارد: کاریزما به معنی تلاش برای تحت تأثیر قرار دادن دیگران نیست. وقتی در همان چند ثانیه اول، آرام، حاضر و محترمانه رفتار می‌کنید، این حس به شکل طبیعی منتقل می‌شود.

برای من، اتیکت شخصی حرفه‌ای یعنی همین؛ اینکه حتی در یک رفتار چندثانیه‌ای، احترام، اعتمادبه‌نفس و توجه خودمان را نشان بدهیم.

بیشتر بخوانید : ۲۰ جمله اشتباه در مکالمه | جایگزین‌های شیک و حرفه‌ای

کلام پایانی

حرفه‌ای بودن در ارتباطات، همیشه در حرف‌های بزرگ و رفتارهای چشمگیر دیده نمی‌شود. گاهی در همان چند ثانیه‌ای دیده می‌شود که دست می‌دهید، جای کیفتان را انتخاب می‌کنید، چای می‌نوشید یا حتی روی پله برقی می‌ایستید.

فرد حرفه‌ای کسی نیست که در هر موقعیتی بخواهد رفتار متفاوت و خاصی از خودش نشان دهد؛ کسی است که به جزئیات رفتار خودش توجه دارد و می‌داند هر حرکت کوچک، می‌تواند بخشی از تصویر او را در ذهن دیگران بسازد.

شاید تفاوت یک فرد مبتدی و یک فرد حرفه‌ای در ارتباطات، همیشه در اطلاعات یا توانایی صحبت کردن نباشد. گاهی تفاوت اصلی در همین نکات ظریفی است که خیلی‌ها اصلاً به آن‌ها توجه نمی‌کنند.

پس از این به بعد، فقط به چیزی که می‌گویید فکر نکنید؛ به نحوه رفتار کردنتان هم دقت کنید.

به نحوه ایستادن، نشستن، دست دادن، نوشیدن، جابه‌جا کردن وسایل، ورود به یک جمع و حتی اینکه چطور برای دیگران فضا ایجاد می‌کنید.

حرفه‌ای بودن از مجموعه همین جزئیات کوچک ساخته می‌شود. وقتی یاد می‌گیرید به این جزئیات توجه کنید، کم‌کم رفتار شما طبیعی، سنجیده و اثرگذار می‌شود؛ بدون اینکه لازم باشد چیزی را مصنوعی بازی کنید.

به امید سخنور شدن شما (سینا آذرنیا)